{"id":213769,"date":"2021-10-25T15:43:27","date_gmt":"2021-10-25T13:43:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tuleap.org\/?page_id=213769"},"modified":"2025-11-10T05:53:36","modified_gmt":"2025-11-10T04:53:36","slug":"quelle-est-la-place-des-clients-dans-une-demarche-agilite-echelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tuleap.com\/fr\/quelle-est-la-place-des-clients-dans-une-demarche-agilite-echelle\/","title":{"rendered":"Quelle est la place des clients dans une d\u00e9marche d’agilit\u00e9 \u00e0 l’\u00e9chelle ?"},"content":{"rendered":"\n\n

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\"jean-claude
Jean-Claude DELAGRANGE, coach agile<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Prendre en compte les diff\u00e9rents points de vue des clients<\/h3>\n\n\n\n

Centrale bien s\u00fbr, en r\u00e9f\u00e9rence aux valeurs et principes agiles ! <\/p>\n\n\n\n

Selon les \u00e9tapes (d\u00e9finition du backlog gobal-features, Backlog produit-Users Stories, revues de sprint, tests) ils seront impliqu\u00e9s diff\u00e9remment et l’organisation de l’ensemble repose sur le r\u00e9seau des PO, coordonn\u00e9e par le Product Manager.<\/p>\n\n\n\n

La difficult\u00e9 est moins de concilier les points de vue des diff\u00e9rents clients que de mettre d\u2019accord ceux qui les repr\u00e9sentent (services marketing num\u00e9riques, commerciaux ). L\u2019autre difficult\u00e9 vient de l\u2019int\u00e9gration des utilisateurs internes, en relation plus ou moins directe avec les clients, et dont les points de vue peuvent \u00eatre oppos\u00e9s (multiplication des contr\u00f4les, donn\u00e9es n\u00e9cessaires aux traitements de back-office ou au pilotage, habitudes).<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape de d\u00e9finition du backlog global : les services \u201cmarketing num\u00e9rique\u201d sont impliqu\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9part dans une d\u00e9marche UX et des s\u00e9ances de design thinking et identifient ensemble les features, d\u00e9clinent la strat\u00e9gie produit sous la responsabilit\u00e9 du Product manager. Les Epics peuvent \u00e9merger \u00e0 ce stade, mais sous forme de grands th\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n

Tous les \u00e9l\u00e9ments, m\u00eame d\u00e9taill\u00e9s, doivent \u00eatre not\u00e9s, et mis en r\u00e9serve pour la phase suivante.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Le besoin, c’est ce qui manque au client pour r\u00e9soudre son probl\u00e8me\u00a0\u00bb<\/p>Fran\u00e7ois Delivr\u00e9<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Laurence
Laurence HANOT, coach agile chez Zenika<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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S’assurer d’impliquer le client tout au long du processus de d\u00e9veloppement pour avoir son feedback<\/h3>\n\n\n\n

Oui, elle devrait \u00eatre centrale ! Mais d\u00e9j\u00e0 qu’il est parfois difficile d’impliquer les clients avec une \u00e9quipe Scrum, cela peut \u00eatre encore plus dur dans un contexte \u00e0 l’\u00e9chelle o\u00f9 les clients sont encore plus \u00ab\u00a0loins\u00a0\u00bb des \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n

Plusieurs concepts int\u00e9ressants dans SAFe sur ce sujet :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • le r\u00f4le du Business Owner qui d\u00e9finit la valeur des \u00e9l\u00e9ments d\u00e9livr\u00e9s par les \u00e9quipes, d’un point de vue utilisateur ;<\/li>\n\n\n\n
  • la mesure de pr\u00e9dictibilit\u00e9 dans un PI, bas\u00e9e sur cette valeur plut\u00f4t que sur la v\u00e9locit\u00e9 (qui ne sert \u00e0 rien si on d\u00e9livre sur un bon rythme mais pas le bon produit) : \u00ab\u00a0Do the Right Thing and Do it Fast\u00a0\u00bb Henrik Kniberg, \u00ab\u00a0Agile product ownership in a Nutshell\u00a0\u00bb, version fran\u00e7aise, un must \u00e0 voir si ce n’est pas encore le cas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Bien s\u00fbr, la \u201cCustomer Centricity\u201d a \u00e9t\u00e9 plac\u00e9e au centre de SAFe 5.0 mais si on regarde cela de pr\u00e8s, ce ne sont rien d\u2019autres que des pratiques de Design Thinking, rien de neuf donc.<\/p>\n\n\n\n

    En tout cas, dans un contexte d\u2019agilit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle, il est tout aussi important d\u2019impliquer ses clients tout au long du processus de d\u00e9veloppement du produit pour avoir son feedback : recueil de ses besoins ou \u00e9mergence d\u2019un nouveau produit (le Design Sprint est g\u00e9nial pour cela), d\u00e9mos r\u00e9guli\u00e8res, gestion de ses retours, livraisons au bon rythme, etc …<\/p>\n\n\n\n

    Et bien s\u00fbr, s\u2019assurer que les r\u00f4les cl\u00e9s qui portent la vision et la voix du client sont bien en lien avec lui et avec les \u00e9quipes : Product Managers, Business Owners, Epic Owners, Product Owners…<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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    \"Laurent
    Laurent CHARLES, CEO et co-fondateur d\u2019Enalean (Tuleap)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

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    Mettre en \u0153uvre une d\u00e9marche de loyaut\u00e9 vis \u00e0 vis du client<\/h3>\n\n\n\n

    Le client ? L’organisation pour laquelle nous faisons tout cela et sans laquelle tout ce que nous faisons n’a pas lieu d’\u00eatre … ?<\/p>\n\n\n\n

    Une chose est s\u00fbre, si vous oubliez de mettre le client au centre, et surtout la valeur livr\u00e9e au client (il n’est pas toujours possible d’avoir acc\u00e8s au client), vous vous planterez. Mais cela n’est pas uniquement vrai pour les approches agiles, quelque soit votre approche, oubliez le client, et vous \u00e9chouerez.<\/p>\n\n\n\n

    Par contre, un client au centre ne veut pas dire qu’il faut n\u00e9cessairement faire tout ce que le client demande. Le client au centre ne veut pas dire oui \u00e0 tout. Savoir dire non ; non pas comme \u00e7a ; non je ne peux pas faire cela ; non je ne sais pas faire cela, est aussi une d\u00e9marche de loyaut\u00e9 vis \u00e0 vis de votre client.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Aller plus loin<\/h2>\n\n\n\n
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    Prendre en compte les diff\u00e9rents points de vue des clients Centrale bien s\u00fbr, en r\u00e9f\u00e9rence aux valeurs et principes agiles ! Selon les \u00e9tapes (d\u00e9finition du backlog gobal-features, Backlog produit-Users Stories, revues de sprint, tests) ils seront impliqu\u00e9s diff\u00e9remment et l’organisation de l’ensemble repose sur le r\u00e9seau des PO, coordonn\u00e9e par le Product Manager. 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