Chargé(e) de Support Technico-Fonctionnel

Missions 

Dans le cadre de notre restructuration du service client, pour servir les nouvelles ambitions de l’entreprise, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Support Technico-Fonctionnel.

• Assurer la réception des incidents déclarés par les utilisateurs dans le respect des engagements contractuels
• Analyser et résoudre les incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et suivre l’avancement avec le client
• Collaborer avec les équipes IT et R&D sur les tickets le nécessitant
• Effectuer le reporting périodique sur les activités de support
• Capitaliser sur les incidents rencontrés afin d’améliorer la documentation
• Participer activement aux propositions d’évolution du logiciel

Profil

• Vous êtes diplômé(e) Bac +3 dans le domaine de l’informatique
• Vous bénéficiez d’une expérience professionnelle similaire de minimum 2 ans, de préférence dans un environnement technologique BtoB
• Pré-requis techniques : bonne maîtrise des environnements web, capacité à lire des fichiers techniques (logs, configuration, etc), utilisation d’un environnement Linux en ligne de commande. Des notions d’administration Linux sont un plus
• Vos atouts sont votre sens du relationnel client et votre rigueur, vous êtes curieux et vous aimez apprendre
• Vous avez la capacité à travailler en anglais (oral et écrit)